Социономические профессии — психолог, социальный работник, педагог — это профессии, в которых при определении качеств, необходимых для ее осуществления, мы прежде всего вспоминаем об интеллекте: он является профессионально важным качеством. В то же время эти профессии требуют продолжительной подготовки, то есть специального образования. Базовые критерии профессии основываются на формальных знаниях, полученных путем расширенного обучения и длительной практики. Но действие профессионала даже в рамках, определяемых самой профессией, не может быть априори жестко стандартизировано. Чем современней профессия, тем вероятнее многовариантность и нелинейность ситуаций в ней и тем необходимей здесь в качестве специалиста именно личность. Если деятельность человека в профессии сводится к жесткой рутинизации, мы вправе говорить об отсутствии у ее носителя профессионализма. При этом особую роль в профессиональной деятельности консультанта (или психотерапевта) играют его способность и умение рационализировать, доведенные до состояния навыка. Именно рационализация усиливает роль формальных знаний в профессии, одним из первоначальных качеств которой является наличие четких и ясных основ знаний и их систематизация.
Приводимые ниже рассуждения о природе и основных характеристиках деятельности, называемой профессиональной в смысле высокого качества ее продукта («работа профи»), контекстуально связываются нами с деятельностью психолога-практика или социального работника, находящегося в интенсивном контакте с людьми, проблемы адаптации которых в социуме и составляют собственно предмет его профессии. С тем же успехом, на наш взгляд, подобное отношение, позиция и логика рассуждения могли быть применены к любой другой социономичес-кой профессии. Например, в работе W. Ноу, С. Miskel. Educational administration. Theory, Research and Practice (1991) мы встретили аналогичный подход к проблеме профессионализма школьных учителей. Исследователи сообщают, что «профессионалы не ставят своей целью распространять мудрость — они не глубокомысленны и не мудрецы». Это — практики, от которых ждут технически (технологически) верных решений.
Имея как основу профессиональной деятельности систематизированные знания, профессионалы, безусловно, являются экспертами, но экспертами в специальных и достаточно ограниченных областях. Обычно работа, выполняемая ими, характеризуется сложностью. Однако не менее важной ее характеристикой является адаптивность результата (или процесса его достижения), что позволяет говорить о технологичности самого способа деятельности. Основываясь на широко принятом определении категориальной сути технологии, мы можем предположить, что именно технологичность продукта или процесса его создания является причиной распространения знания или умения, принадлежащего профессионалу.
W. Ноу и С. Miskel, ссылаясь на работы П. Блау и Р. Скотта, называют некий минимальный набор необходимых характеристик — «характеристик профессионала «, но контекст их предъявления и обсуждения приводит к мысли (в соответствии с семантикой русского языка), что это скорее условия — минимально необходимые условия существования профессионала. По их мнению, минимально необходимым условием осуществления профессиональной деятельности является автономия, или свобода действовать (применять, пользоваться) на свое усмотрение в свете «предположительно сформированного суждения «. Такая свобода действия непозволительна на стадии ученичества или стажерства. Существует же автономия двух типов- от клиента и от нанимающей организации — и достигается она с помощью некоего социального «договора»: профессионал развивает качество своей практики в обмен на право работать независимо от бюрократической регуляции, внешнего контроля. Нами не обнаружено аналогичных исследований по определению аксиологического ряда российского профессионала.
Обращают на себя внимание следующие характеристики профи, приводимые американскими коллегами в своем исследовании: профессионал объективен, непредвзят, его взаимоотношения с клиентом сводятся к действиям в рамках конкретного «технического задания», он должен избегать эмоциональной вовлеченности в совместный с клиентом процесс, более того, профи обязан обеспечить свое собственное «непредвзятое отношение даже в случае каких-либо личных склонностей». Приведенные требования к работе профессионала полностью согласуются с характеристиками, представленными Л.И. Иониным в качестве отличий экспертного знания от знания обыденного.
Целью деятельности профессионала в социономических профессиях является удовлетворение запроса или обеспечение услуги клиенту. Профессионал должен подчинять свои интересы и действовать только в интересах клиента, который зависим от действий профессионала. Обычно такого рода совместную деятельность принято называть коммуникацией или процессом коммуникации. Нам представляется важным выделить два ее элемента как деятельности, безусловно, системной: во-первых, взаимозависимость, которая может быть проанализирована как процесс, и, во-вторых, собственно обмен информацией. Рассматриваемые как два элемента единого процесса системного характера, они позволяют определить его как процесс обмена, в ходе которого субъекты не только обмениваются объективно существующей информацией, но и получают друг от друга информацию субъектного характера (о способе мышления, эмоциональном настрое, мировоззренческой позиции и т.п.). Наиболее адекватное название для подобного процесса, на наш взгляд, — коммуницирование. Коммуницирование всегда способствует развитию обоих субъектов общения.
В процессе коммуницирования терапевт (консультант) играет роль (выполняет функции) субъекта-эксперта. Его действия и отношения с клиентом, вне зависимости от его собственного желания, становятся моделью для последнего и в его индивидуальных процессах, и при моделировании инвайронментальных отношений. Этот факт отмечен во всех кодексах профессиональной этики специалистов, чья деятельность связана с индивидуальной работой с людьми. В связи с этим вопрос о способности становиться наблюдателем, но не участником чужих процессов, сохраняя способность к сопереживанию, становится вопросом профессиональной пригодности в социономических профессиях, а умение это делать — показателем профессионализма. Таким образом, мы приходим к необходимости определения этических качеств как необходимой составляющей деятельности профессионала — не соблюдающий этические принципы профессии не может быть профи, его работа по отношению к клиенту этична «по определению «.
Особую роль в деятельности профи играют его взаимоотношения с другими профи (работа в команде, отдельно — руководство ею) и с нанимающей организацией, а также характер совместной деятельности, возникающей на этой основе. Совместная деятельность профессионала и чиновника внутри одной организации объективно конфликтна, поскольку профессионал и бюрократ имеют разные аксиологические рамки деятельности: профессионалы должны действовать в интересах своих клиентов, тогда как бюрократы обязаны действовать в интересах своих организаций.
Такого рода конфликт может доставлять много проблем внутри официальных организаций, и, следует отметить, это чаще касается крупных организаций. Организации такого масштаба, как школа, агентство, детский сад, относятся к организациям, которые могут выжить лишь при безукоризненном соблюдении интересов клиента, что совпадает с целями и ценностями профи.
Крупный вуз является образовательной корпорацией. Следовательно, конфликт «профессионал-бюрократ» всегда будет существовать и иметь почву для «расцвета». Источником конфликта может быть различие в системах социального контроля, используемых бюрократами и профессионалами. Профессионалы стремятся контролировать рабочие решения, следовать внутреннему этическому кодексу, который поддерживается коллегами и вне стен организации. С другой стороны, контроль в бюрократических организациях находится не в руках коллег-профи. И жизненный опыт российского преподавателя вуза полностью согласуется с выводом американских коллег — «основной источник конфликтов между профессией и организацией — это конфликт между профессиональной экспертизой и автономностью, с одной стороны, и бюрократической дисциплиной и контролем — с другой». В любом случае, в результате конфликта общение профессионалов и бюрократов может быть осложнено. Организация жизненно заинтересована в нахождении путей решения подобных конфликтов, поскольку, во-первых, это общение является частью концепции управления персоналом и, во-вторых, смысл существования бюрократа — посредничество между профи и государством, следовательно, без профессионалов не имеет смысла существование самой организации.
Итак, рассуждения о возможности формирования профессионализма в гуманитарной и социономической сфере сводятся к следующему: профессионал в этой сфере деятельности — человек, имеющий тот уровень знаний и умений, который обеспечивает ему возможность находить и осуществлять вариант решения проблемы (научной проблемы или проблемы клиента), и ту совокупность личностных качеств, которая гарантирует качество результата действия, направленного на решение этой проблемы. Он — всегда эксперт для тех, кто находится вне специфики этой деятельности, уже в силу того, что получил специальное образование.
Поскольку личность формируется посредством социальных институтов, в том числе и образования, можно уверенно утверждать, что социум обладает полным набором необходимого инструмента для формирования и личности профессионала, и его «инструментального» набора. Более того, он (социум) может позволить себе делать это в сроки, обеспечивающие «преемственность поколений» профессионалов, если будет применять адекватные своим целям средства. Следовательно, требуется некая карта деятельности -маршрут — по созданию профессионалов (технология?), обеспечивающая адекватность процесса подготовки профессионалов целям (и уровню) развития социума. Отправным пунктом в этом маршруте (технологической карте?) будет четкое понимание того, каков он — профессионал и что реально может и должен обеспечить вуз в его подготовке. При этом «маршрут» не закрывается вузовской подготовкой: диплом специалиста не есть и не может быть дипломом профессионала; вуз формирует профессиональную идентичность личности.
Комплекс профессионально важных качеств, подлежащих формированию, включает и понимание специалистом того, что профессионально действующий человек среди людей ни в коей мере не может обойтись без чувства ответственности за продукт своего труда, без стремления к постоянному расширению набора профессиональных умений и осознанному их применению. Понимание этого влечет за собой и понимание того, что эффективность и системность действия набора этих качеств в условиях современного уровня развития информации невозможна при линейном способе мышления. Поэтому профессиональной необходимостью в гуманитарной и социономической области становится системное мышление, которое обеспечивает специалисту не 1-й или 2-й уровни знаний (знание-знакомство с теорией предмета и знание-репродукция, когда обучаемый может передавать знания другим, но практически применять их ему затруднительно), а 3-й или 4-й, когда обучаемый, наряду с требуемым объемом знаний, приобретает способность решать практические задачи (знание-умение) или, наряду с надежными знаниями и умениями, может трансформировать и творить новые знания, умения, навыки (высший уровень — знание-трансформация).
Все перечисленные качества профессионала могут быть сформированы адекватно выстроенной — смоделированной и сконструированной — образовательной программой, соответствующей современному развитию цивилизации и имеющей возможность достаточно долгого и системного воздействия на индивида. Возможностью создания таких программ, безусловно, обладает вузовское образование с его временным ресурсом и профессорско-преподавательскими кадрами, соответствующими позиции эксперта. Поскольку конфликт в вузе между его содержательной частью (профессорско-преподавательской) и формой (чиновничьей) не просто неизбежен, а функционально необходим вузу как развивающейся организации, движение в сторону формирования профессионала должно происходить через технологизацию учебных программ (в которой заинтересованы чиновники вуза) с опорой на субъектный фактор преподавательского корпуса (с ориентацией на личность студента). Действуя так, возможно обрести точку баланса в оппозиции «трансляция моделей мира — передача форм деятельности» и избежать отчуждения знания и от личности преподавателя, и от личности студента.